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Hinsichtlich der Fähigkeit eines Unternehmens, Kunden zu gewinnen, Service zu leisten und Kunden auch an sich zu binden, spielen Zweigstellen eine wichtige Rolle. Die Mitarbeiter in diesen Zweigstellen, sozusagen die Gesichter des Unternehmens, haben maßgeblichen Einfluss auf die Zufriedenheit und Loyalität von Kunden. Dies gilt vor allem in Bezug auf den sicheren, zuverlässigen und schnellen Zugang zur Wissensdatenbank des Unternehmens (Mitarbeiter, Ressourcen und Informationen) sowie hinsichtlich der Tools zur Produktivitätsverbesserung, in die das Unternehmen investiert hat. Darüber hinaus müssen die Netzwerke von Zweigstellen mithilfe umfassender Sicherheitsrichtlinien und deren Durchsetzung vor der steigenden Anzahl an Sicherheitsbedrohungen geschützt werden, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.
Trotz der wichtigen Rolle der Zweigstellen wird der Kundenservice oftmals durch Legacy-Infrastrukturen und einem langsamen, unzuverlässigen Zugang zu Informationen und Anwendungen beeinträchtigt. Eine schwache WAN-Leistung kann Mitarbeiter dazu verführen, Daten lokal zu speichern. Dies verhindert allerdings deren automatische Sicherung und birgt bei Ausfall eines solchen lokalen Geräts erhebliche Risiken im Hinblick auf Geschäftskontinuität und Compliance. Angesichts der hohen Kosten für die Unterhaltung von Zweigstellen scheuen die meisten Unternehmen davor zurück, eigene Mitarbeiter für die Wartung der IT vor Ort einzustellen. In der Folge müssen die Mitarbeiter der Zweigstelle ihre Systeme selbst verwalten und eventuelle Fehler beheben. Dies hat jedoch negative Auswirkungen auf die Produktivität und zieht Aufmerksamkeit vom Kundengeschäft ab.
In vielen Zweigstellen finden sich Insellösungen, denen es an der erforderlichen Interoperabilität mangelt, um geschäftliche Aktivitäten und ein entsprechendes Wachstum auf kostengünstige Weise zu fördern. Ein weiteres Hindernis ist die komplexe Mischung aus vorhandenen Netzwerkinfrastrukturen, deren Erweiterung und Wartung nur mit hohen Investitionen möglich ist. Angesichts des harten Wettbewerbs heutzutage ist die Implementierung neuer Services wie Mobilitätslösungen und Unified Communications ebenso Pflicht wie ein schneller und eigens gesicherter Zugang zu Anwendungen und Services, um Unternehmen eine effiziente Skalierung, Verwaltung und Absicherung ihrer Netzwerk zu ermöglichen. Der Trend zur Konsolidierung von Rechenzentren und der Bereitstellung von Fernzugriffslösungen auf gehostete Anwendungen hat zur Folge, dass sich Mitarbeiter gegenseitig die zur Verfügung stehenden WAN-Ressourcen streitig machen. Unternehmen sind daher gezwungen, ihre strategischen Ansätze im Hinblick auf Zweigstellen zu überdenken.
Mitarbeiter in kleinen Zweigstellen benötigen E-Mail, eine Möglichkeit zur gemeinsamen Nutzung von Dateien, lokales Drucken und Zugang zum Internet. Zusätzlich muss ein sicherer Zugang zum Unternehmensnetzwerk vorhanden sein. Die Zweigstelle verfügt über eine Firewall und ein Site-to-Site Virtual Private Network (VPN) über eine Breitbandverbindung mit verschlüsseltem Zugang zum Netzwerk der Unternehmenszentrale. E-Mails werden üblicherweise im Rechenzentrum des Unternehmens gehostet.
Eine unzureichende WAN-Geschwindigkeit beeinträchtigt die Produktivität, verzögert den Zugriff auf Dateispeicher in der Unternehmenszentrale und sorgt für zeitweilige Probleme bei der Anmeldung. Häufig auftretende Probleme im lokalen Netzwerk sowie ein Fehlen zuverlässiger Backups gefährden die Sicherheit wichtiger Kundendaten. Eine unzuverlässige Drucklösung zwingt zu häufigen Neustarts, um in der Warteschlange hängende Aufträge zu löschen. Vor Ort ist kein IT-Personal vorhanden.
Ein großes Unternehmen besitzt in der Regel mehrere Zweigstellen, von denen manche auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten betrieben werden. In den meisten Zweigstellen gibt es einen Domain Controller und Datei- bzw. Druckserver. Darüber hinaus verfügen manche Zweigstellen auch über lokal bereitgestellte Unternehmensanwendungen. E-Mail wird über das Rechenzentrum des Unternehmens gehostet und über das WAN bereitgestellt. Für die WAN-Konnektivität ist eine höhere Bandbreite mit zuverlässigen Sicherheitsfunktionen erforderlich. Für ihre Sprachdienste setzen manche Unternehmen eher auf VoIP-Kommunikation statt auf herkömmliche PBX-Systeme.
Angesichts der höheren Mitarbeiterzahl treten in der Zweigstelle Probleme wie nur langsam und teils unzuverlässig laufende Anwendungen auf. Das Fehlen zuverlässiger Backups und die zeitraubende Wiederherstellung von Dateien wirken sich nachteilig auf die Produktivität aus. Der ständig wachsende Speicherbedarf übersteigt die Kapazität von Festplatten und die IT-Mitarbeiter müssen viel zu viel Zeit aufwenden, um diese und andere Probleme zu beheben. Darüber hinaus sind bereits Pläne in der Entwicklung, die eine Implementierung von VoIP und Video in allen Zweigstellen vorsehen.
Jede regionale Niederlassung verfügt über 6 bis 10 Server für die Bereitstellung des Internetzugangs vor Ort sowie für Datei-, Druck-, E-Mail-, Anwendungs- und Netzwerkdienste. Videos müssen täglich aus der Unternehmenszentrale heruntergeladen und an mehrere Standorte der Zweigstelle weitergeleitet werden. Alle dezentralen Standorte verfügen über eigenes IT-Personal, das aus ein oder zwei Mitarbeitern mit unterschiedlichen Fähigkeiten besteht.
Im Rahmen einer kürzlich erfolgten Fusion kamen mehrere Zweigstellen hinzu, was zu einem fragmentierten Netzwerk und einer uneinheitlichen Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien und Verwaltung führte. Angesichts der verschiedenen Servermodelle mehrerer Hersteller werden Steuerung und Verwaltung der Infrastruktur zu einem Problem. Darüber hinaus übersteigt der ständig wachsende Speicherbedarf die Kapazität vorhandener Festplatten.