HP Networking Quality Statement

Politique de qualité HP :
« Offrir des produits, services et solutions de qualité supérieure et fournir une valeur ajoutée à nos clients nous permet de gagner leur respect et leur confiance. »

Sommaire :

Introduction

HP Networking tire une grande fierté de la qualité et la fiabilité de ses produits et croit fermement que la qualité de ses produits dépasse celle des autres fournisseurs. L'engagement fort d'HP Networking envers la qualité et la confiance que le groupe voue à ses produits se reflètent dans la garantie de premier plan offerte, notamment la garantie à vie qui couvre la plupart de ses produits. HP Networking met tout en œuvre pour offrir une expérience client positive et estime que la qualité et la fiabilité de ses produits permettent aux clients de bénéficier d'un retour important sur leur investissement, d'un faible coût de propriété et d'une relation de confiance avec HP Networking.

Nous mesurons la qualité en termes de l'expérience de nos clients. Nous sommes convaincus que nous pouvons sans cesse améliorer notre compréhension de leurs attentes. Cette conviction nous pousse à appliquer des normes de qualité toujours plus élevées, génération après génération, produit après produit.

La qualité commence par la création de concept, la conception et la validation des produits au sein de notre laboratoire de recherche et développement. Elle s'étend à la fabrication et au déploiement des produits par le biais de notre chaîne logistique, et englobe l'assistance produit et le retour des clients. Autant d'aspects qui occupent une place essentielle dans le cycle d'amélioration de la qualité HP.

Conception et développement – Pièces et matériaux – Assemblage et fabrication – Commercialisation et assistance client

Lorsqu'un défaut de qualité survient, nous fournissons la meilleure réponse aux réclamations des clients. Au travers du cycle d'amélioration de la qualité HP et du programme de qualité Lean Six Sigma, nous surveillons et améliorons sans cesse la qualité de nos produits. Et nous appliquons les mesures correctives nécessaires pour qu'un tel défaut ne se reproduise plus jamais.

Recherche et développement

Les pratiques de qualité utilisées au sein du département de recherche et développement sont à la pointe du secteur et constituent un aspect inhérent de la culture du groupe. De la conception et du développement des produits à leur validation et à leur déploiement, les clients peuvent avoir l'assurance qu'HP Networking y applique les normes de qualité les plus élevées depuis les premières phases de leur cycle de vie.

Les produits traversent le cycle de vie du développement en adhérant à des règles de qualité de conception et de validation extrêmement rigoureuses. Des responsables de programmes dédiés s'assurent de l'application de ces règles à chaque produit par le biais de tests de contrôle qualité spécifiques réalisés à chaque phase du développement des produits. Cette méthodologie garantit que les mesures d'assurance qualité nécessaires sont prises tout au long du cycle de vie des produits.

Phase de création de concept/définition :
Cette phase comprend des analyses architecturales et de conception, ainsi que la confirmation des schémas d'utilisation des clients, des exigences de qualité et des spécifications des produits (performances, fonctionnalités, fiabilité, sécurité, etc.).
Phase de conception/développement :
Un développement convenable passe par l'établissement de spécifications détaillées et d'exigences strictes en matière de respect des spécifications. En nouant des partenariats avec les fournisseurs de composants qui proposent la meilleure qualité uniquement, et en fondant nos efforts de conception sur des critères précis (mise en production, fiabilité, testabilité,...), notre équipe bénéficie des outils nécessaires pour concevoir des produits offrant une qualité intrinsèque élevée.
Phase de validation :
Nos produits sont soumis à plusieurs étapes de validation rigoureuses afin de garantir le respect, voire le surpassement des spécifications. Les plans de tests sont passés en revue afin d'assurer qu'ils couvrent tous les aspects du produit, et la robustesse matérielle et logicielle des produits est mise à l'épreuve afin de simuler les environnements les plus extrêmes. Des tests règlementaires aux tests de sécurité et environnementaux en passant par les tests complets du système, les clients peuvent avoir l'assurance que nos procédures de validation détecteront la moindre déviation par rapport aux normes de sécurité les plus élevées.
Postérieurement à la diffusion du produit :
L'équipe de recherche et développement collabore étroitement avec les équipes de support technique du produit pour rassembler des informations sur la qualité en temps réel ou presque, en vue de surveiller la qualité du produit. Les problèmes suspectés sont transmis aux équipes de conception pour analyse dans le cadre du cycle d'amélioration de la qualité HP. Le processus d'action corrective "en boucle fermée" permet d'accélérer l'analyse, la résolution et l'amélioration de la qualité.

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Chaîne logistique

L'équipe responsable de la chaîne logistique se charge de la satisfaction globale du client en visant l'excellence dans la fabrication du produit, en garantissant des livraisons fiables et en assurant une réponse rapide aux problèmes des clients.

L'équipe fait en sorte que les composants, pièces, ensembles et produits qui entrent dans la chaîne logistique satisfont des normes rigoureuses. Tous les ensembles et produits font l'objet de tests complets et d'une validation rigoureuse à chaque étape du processus de fabrication. Des audits des produits prêts à l'emploi, centrés sur le client, sont réalisés sur tous les produits préalablement à leur expédition.

Nous surveillons continuellement chaque maillon de notre chaîne logistique en vue d'améliorer nos produits, nos systèmes de livraison et notre réponse aux problèmes des clients au travers du cycle d'amélioration de la qualité HP.

Divers processus d'amélioration :
  • Une collaboration précoce entre les équipes de conception et de fabrication permet d'assurer que les nouvelles conceptions de produits font l'objet de tests rigoureux et bénéficient de techniques de soudure et d'assemblage cohérentes, de composants fiables et d'emballages robustes. Les résultats sont validés au travers d'un suivi et d'une analyse précoces des défauts sur le terrain en vue d'une identification immédiate des actions correctives et des possibilités d'améliorations pour les conceptions futures.
  • Les produits doivent adhérer à différentes normes de qualité d'usine et obtiennent les certifications ISO 9001-2000, ISO 14001, UL/CSA et d'autres certifications règlementaires en vue de leur livraison dans divers pays à travers le monde. Ils doivent également répondre aux normes règlementaires et RoHS de l'Union européenne et d'autres pays du monde. Une gestion continue de la qualité des fournisseurs est réalisée par le biais d'un processus rigoureux de suivi et de résolution des problèmes, et des audits réguliers des produits permettent d'améliorer les opérations des fournisseurs au quotidien.
  • L'assurance de la qualité de livraison passe par des audits sur site et des inspections régulières des emballages qui permettent d'améliorer les normes de conception des emballages.

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Global Parts Supply Chain (GPSC)

La chaîne d'approvisionnement de pièces mondiale assure la qualité des pièces de rechange dans la chaîne logistique en appliquant des critères rigoureux de réparation, de tests et d'inspection à la hauteur des critères utilisés dans le processus de fabrication. Dès l'identification d'un défaut dans la chaîne logistique, une vérification complète est réalisée afin d'identifier l'origine du défaut. Des plans d'action corrective et des indicateurs de processus clés sont établis, maintenus et suivis afin d'assurer la réalisation des contrôles qui s'imposent.

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Cycle d'amélioration de la qualité HP

Amélioration continue

Nous cherchons sans cesse à améliorer la qualité de nos produits. A chaque étape, de la conception et du développement à la production et aux tests en passant par la diffusion sur le lieu de travail, nous guettons toute opportunité d'amélioration de la qualité et nos découvertes sont directement réinjectées dans la prochaine génération de produits HP Networking afin qu'ils offrent la plus haute qualité.

Nos clients sont une ressource vitale. Les informations les plus précieuses relatives à la satisfaction des utilisateurs sont obtenues grâce au retour des clients. Nous portons une attention particulière aux enquêtes clients, aux appels du service technique, aux groupes de consultation, aux recherches sur le terrain, aux réunions commerciales et à bien d'autres éléments encore, afin de rassembler les informations stratégiques qui influencent nos conceptions, nous inspirent de nouvelles fonctionnalités et nous permettent d'améliorer la qualité globale de nos produits et services.

Nous ne nous arrêtons jamais. Nous n'arrêtons jamais de communiquer avec nos clients et de les écouter. Nous n'arrêtons jamais de tester nos produits, de rehausser nos normes, de concevoir de nouvelles fonctionnalités, de développer de nouvelles technologies et de rechercher de meilleurs matériaux et fournisseurs. Nous n'arrêtons jamais de perfectionner nos produits réseau et de collaborer en vue de procurer une satisfaction globale du client qui soit sans égale, couplée à une garantie de premier plan, à un faible coût de possession et à une relation de confiance avec HP Networking.

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