Política de Qualidade da HP:
"Fornecendo produtos, serviços e soluções da mais alta qualidade e proporcionando mais valor para nossos clientes que ganham seu respeito e lealdade."

Índice:

Introdução

A HP Networking se orgulha da qualidade e confiabilidade de seus produtos e acredita que a qualidade de seus produtos é superior à de outros fornecedores. O forte compromisso da HP Networking pela qualidade e confiança em seus produtos é evidente na oferta de uma garantia líder de indústria, incluindo sua garantia vitalícia na maioria de seus produtos. A HP Networking está empenhada em fornecer uma experiência de cliente positiva e acredita que a qualidade e confiabilidade de nossos produtos irá fornecer aos clientes um forte retorno do investimento, baixo custo de propriedade e uma relação de satisfação com a HP Networking.

Medimos a qualidade em função da experiência de nossos clientes. Acreditamos que podemos sempre fazer melhor em compreender as expectativas de nossos clientes. Essa crença faz com que nossos padrões sejam ainda mais elevados, levando-nos a melhorar a nossa qualidade geração após geração, produto após produto.

A qualidade se inicia com a concepção do produto, seu design e validação em nosso Laboratório de Investigação e Desenvolvimento e estende-se à fabricação e implantação do produto na nossa Cadeia de Fornecimento e ao suporte do produto e feedback dos clientes. Todas estas etapas são essenciais no Ciclo de Melhoria de Qualidade da HP.

Design e Desenvolvimento - Matérias-primas - Montagem e Fabricação - Suporte no Terreno e a Clientes

Sempre que ocorre um erro de qualidade, somos os melhores a responder aos problemas dos clientes. Usamos os programas de Ciclo de Melhoria de Qualidade da HP e Qualidade Lean Six Sigma para melhorar continuadamente e gerenciar a qualidade de nossos produtos. Aplicamos as ações corretivas necessárias para ter a certeza que os erros não mais se repetirão.

Investigação e Desenvolvimento

As práticas de qualidade na organização de I&D são líderes de indústria e uma parte integrante da nossa cultura organizacional. Desde a concepção do produto e ao longo de todo o seu desenvolvimento, de sua validação e implantação, os clientes podem estar seguros de que os produtos da HP Networking têm a qualidade como parte essencial do design, a partir de suas primeiras fases.

Os produtos avançam através do ciclo de desenvolvimento seguindo rigorosas normas de design de qualidade de validação. Por detrás disto estão os dedicados gestores de programa, que asseguram que cada produto passa por verificações de qualidade específicas em cada fase do desenvolvimento. Esta metodologia assegura que as atividades necessárias de "garantia de qualidade" têm lugar ao longo de todo o ciclo de produção.

Etapa de concepção/definição:
Incluem-se aqui as revisões detalhadas da arquitetura e de design, bem como a confirmação de casos de uso dos clientes, requisitos de qualidade e especificações dos produtos (desempenho, recursos, confiabilidade, segurança, etc.).
Etapa de design/desenvolvimento:
O desenvolvimento real se inicia com especificações detalhadas e rigorosos requisitos para a implantação dessas especificações. Desde parcerias feitas somente com os melhores fornecedores de componentes até ao design de "x" (capacidade de fabricação, confiabilidade, capacidade de teste, etc.), nossa equipa está bem posicionada para "integrar" qualidade nos nossos produtos.
Etapa de validação:
Nossos produtos passam por uma rigorosa série de etapas de validação, para assegurar que todas as especificações são atendidas e, em muitos casos, excedidas. Os planos de teste são revistos quanto à sua integridade e o hardware e software é levado ao limite, para simular os ambientes de funcionamento mais extremos. Desde testes regulatórios até ambientais e de segurança, passando por testes abrangentes do "sistema", os clientes recebem garantias de que nossos processos de validação atendem até aos padrões de qualidade mais exigentes.
Após o lançamento do produto:
A equipa de I&D trabalha junto com as equipas de Suporte do produto, recolhendo em tempo real informações quanto à qualidade, o que permite monitorar a qualidade do produto. As preocupações e suspeitas dos clientes são enviadas novamente para as equipas de design, para análise, como parte do Ciclo de Melhoria de Qualidade da HP. O processo de ação corretiva em "circuito fechado" resulta em uma análise, resolução e melhorias de qualidade mais rápidas.

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Cadeia de Fornecimento

A equipa de Cadeia de Fornecimento fornece suporte a toda a experiência do cliente através de excelência na fabricação de produtos, entregas confiáveis e resposta rápida à resolução de problemas do cliente.

A equipa assegura que todos os componentes, peças, montagens e produtos que entram na cadeia de fornecimento cumprem os rigorosos padrões. Todas as montagens e produtos são amplamente testados e validados em cada etapa do processo de fabricação. Antes do envio, são realizadas em todos os produtos auditorias regulares orientadas para o cliente.

Abordamos continuadamente cada etapa da nossa cadeia de fornecimento para melhorar nossos produtos, nossos sistemas de entrega e nossa resposta aos problemas dos clientes, através do Ciclo de Melhoria de Qualidade da HP.

Os processos de melhoria incluem:
  • O envolvimento atempado das equipas de Design e Fabricação assegura que os designs de novos produtos permitem a realização de testes detalhados, técnicas de montagem consistentes, seleções de componentes confiáveis e designs de embalagens resistentes e robustas. O seguimento de validação dos resultados através de monitoramento atempado e análise das falhas no terreno, para identificar imediatamente as ações corretivas bem como as oportunidades de melhoria para designs futuros.
  • Qualidade de fábrica, certificações ISO 9001-2000, ISO 14001, UL/CSA, certificações de regulamentação variadas necessárias para envio de produtos para países em todo o mundo e conformidade com padrões de regulação RoHS na UE e outros países do mundo. Gerenciamento continuado da qualidade do fornecedor através de monitoramento, resolução de problemas e auditorias regulares a produtos, cujos resultados são integrados diretamente na melhoria das operações diárias dos fornecedores.
  • A Qualidade de Entrega inclui auditorias a locais de distribuição, inspeções regulares quanto a danos nas embalagens e integração dos resultados nos padrões de design de embalagens.

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Global Parts Supply Chain (GPSC)

A GPSC assegura a qualidade das peças de reserva na cadeia de fornecimento, mantendo rigorosos critérios de reparação, teste e inspeção idênticos aos aplicados no processo de fabricação. Após a identificação de um problema na cadeia de fornecimento, é realizada uma revisão detalhada para identificar a causa ou origem do problema. São estabelecidos, executados e monitorados planos de ações corretivas e indicadores dos processos-chave, assegurando controles adequados.

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Ciclo de Melhoria de Qualidade da HP

Melhoria Contínua

Continuamos a melhorar a qualidade dos nossos produtos. Em todas as etapas - desde o design e desenvolvimento passando pela produção e teste e até ao espaço de trabalho - estamos sempre alerta para qualquer oportunidade para melhorar a qualidade dos nossos produtos, e tudo aquilo que aprendemos faz com que a geração seguinte de produtos da HP Networking seja ainda melhor.

Nossos clientes são um recurso essencial. As melhores informações sobre a qualidade da experiência de usuário são obtidas através dos comentários de nossos clientes. Monitoramos cuidadosamente todos os inquéritos de clientes e chamadas telefônicas, grupos de controle de usuários e pesquisas, reuniões comerciais e muito mais - coletando feedback crítico que influencia nossos designs, inspira novos recursos e melhora a qualidade global de nossos produtos e serviços.

E nunca paramos. Nunca deixamos de comunicar e ouvir nossos clientes. Nunca deixamos de testar nossos produtos, elevar nossos padrões, conceber novos recursos, desenvolver novas tecnologias e procurar melhores materiais e fornecedores. Nunca paramos de aperfeiçoar nossos produtos de networking e de trabalhar para fornecer a melhor Experiência do Cliente possível, com uma garantia líder da indústria, baixo custo de propriedade e uma relação de satisfação com a HP Networking.

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