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HP Networking Quality Statement
Política de calidad de HP:
"Proporcionamos productos, servicios y soluciones de la más alta calidad y ofrecemos más valor a nuestros clientes para ganarnos su respeto y fidelidad."
Introducción
En HP Networking nos sentimos orgullosos de la calidad y la fiabilidad de nuestros productos y estamos convencidos de que esta calidad supera la de los demás proveedores. El firme compromiso de HP Networking con la calidad y la fiabilidad de sus productos se hace evidente al ofrecer una garantía líder en el sector, que incluye duración de por vida para la mayor parte de su gama de productos. En HP Networking nos comprometemos a ofrecer una experiencia positiva para los clientes y creemos firmemente que la calidad y la fiabilidad de nuestros productos les proporcionarán un alto retorno de la inversión, un coste de propiedad bajo y una relación satisfactoria con HP Networking.Medimos la calidad basándonos en la experiencia de nuestros clientes. Sabemos que siempre podemos mejorar nuestra comprensión de las expectativas de los clientes. Esta certeza eleva aún más nuestros estándares, lo cual nos permite mejorar la calidad de generación en generación, de producto en producto.
La calidad empieza por el concepto, el diseño y la validación del producto en nuestro laboratorio de investigación y desarrollo; prosigue con la fabricación y el despliegue del producto por medio de nuestra cadena de suministro; y termina con el servicio de asistencia del producto y los comentarios de los clientes. Todo ello es parte esencial del ciclo de mejora de la calidad de HP.
Cuando se produce un error de calidad, somos los mejores respondiendo a los problemas del cliente. Utilizamos los programas Ciclo de mejora de la calidad de HP y Calidad Lean Seis Sigma para mejorar y gestionar de forma continua la calidad de los productos. Y aplicamos las acciones correctoras necesarias para asegurarnos de que dicho error no vuelva a producirse.
Investigación y desarrollo
Las prácticas de calidad de la organización de I+D son líderes en el sector y constituyen una parte inherente de la cultura de la organización. Desde la concepción del producto, pasando por el desarrollo, la validación y el despliegue, los clientes pueden estar seguros de que los productos de HP Networking llevan la calidad incorporada en su diseño desde las primeras fases de su ciclo de vida.Los productos avanzan por sus fases de desarrollo cumpliendo siempre las estrictas reglas y validaciones de un diseño de calidad. Para ello, responsables de programa dedicados se ocupan de garantizar que cada uno de los productos supere comprobaciones de calidad muy específicas en cada fase de su desarrollo. Esta metodología permite garantizar que se lleven a cabo las actividades de "aseguramiento de la calidad" necesarias a lo largo de todo el ciclo de vida del producto.
Esta fase comprende completas revisiones del diseño y la arquitectura, así como la confirmación de los casos de uso de los clientes, los requisitos de calidad y las especificaciones del producto (rendimiento, características, fiabilidad, seguridad, etc.).
Un desarrollo correcto empieza por unas especificaciones detalladas y por unos requisitos estrictos acerca del cumplimiento de dichas especificaciones. Gracias a la colaboración únicamente con los proveedores de componentes de mayor calidad y al diseño para x (facilidad de fabricación, fiabilidad, contrastabilidad, etc.), nuestro equipo se encuentra en una posición óptima para "incorporar" la calidad en los productos.
Nuestros productos se someten a una serie de rigurosos pasos de validación para verificar que se cumplan y, en muchos casos, se superen, las especificaciones. Se revisan los planes de pruebas para garantizar que sean completos y se pone a prueba el hardware y el software para simular los entornos más extremos. Gracias a las pruebas reglamentarias, medioambientales y de seguridad, así como las comprobaciones exhaustivas del sistema, los clientes pueden estar seguros de que nuestros procesos de validación satisfarán incluso los estándares de calidad más exigentes.
El equipo de I+D trabaja en estrecha colaboración con los equipos de asistencia del producto para recopilar información de calidad prácticamente en tiempo real y de este modo poder supervisar la calidad del producto. Si se sospecha de algún posible problema, se remite a los equipos de diseño para su análisis como parte del Ciclo de mejora de la calidad de HP. Este proceso de acción correctora de "ciclo cerrado" agiliza el análisis, la resolución y las mejoras de calidad de los productos.
Cadena de suministro
El equipo de cadena de suministro respalda la experiencia global del cliente gracias a su excelencia en la fabricación de productos, a unas entregas fiables y a una rápida respuesta para resolver cualquier problema del cliente.El equipo garantiza que todos los componentes, piezas, conjuntos y productos que entran en la cadena de suministro cumplan estrictos estándares. Todos los conjuntos y productos se someten a pruebas y validaciones exhaustivas en cada paso de todo el proceso de fabricación. Antes del envío de cada producto se llevan a cabo revisiones regulares, centradas en el cliente, del producto listo para usar.
Nos ocupamos continuamente de cada fase de la cadena de suministro para mejorar nuestros productos, nuestros sistemas de entrega y nuestra respuesta a los problemas del cliente a través del Ciclo de mejora de la calidad de HP.
Los procesos de mejora incluyen:- Implicación desde el principio de los equipos de diseño y de fabricación para garantizar que los diseños de productos nuevos permitan unas pruebas mejoradas, unas técnicas coherentes de soldadura y montaje, unas selecciones de componentes fiables y unos diseños de embalajes resistentes. Todo ello seguido de la validación de los resultados a través de la supervisión y el análisis tempranos de fallos en el terreno para poder identificar de inmediato acciones correctoras, y la identificación de oportunidades de mejora para diseños futuros.
- Calidad en fábrica, certificaciones ISO 9001-2000, ISO 14001 y UL/CSA, varias certificaciones reglamentarias necesarias para el envío en países de todo el mundo y cumplimiento de los estándares normativos RoHS de la UE y de otros países del mundo. Gestión continua de la calidad del proveedor mediante la supervisión y la resolución de problemas y mediante revisiones del producto que repercuten en la mejora de las operaciones diarias del proveedor.
- Calidad en la entrega, que incluye revisiones de los locales de distribución e inspecciones regulares de daños en el embalaje, lo cual contribuye a mejorar los estándares de diseño de embalajes.
Global Parts Supply Chain (GPSC)
GPSC (cadena de suministro de piezas global) garantiza la calidad de sus repuestos en la cadena de suministro gracias a unos estrictos criterios de reparación, pruebas e inspección comparables a los del proceso de fabricación. En cuanto se detecta un fallo en la cadena de suministro, se lleva a cabo una revisión completa para identificar la raíz del problema. Se establecen, mantienen y supervisan planes de acciones correctoras e indicadores de procesos clave con el fin de garantizar unos controles adecuados.
Mejora continua
Mejoramos de forma continua la calidad de los productos. En cada paso, desde el diseño y el desarrollo, pasando por la producción y las pruebas, hasta llegar al lugar de trabajo, estamos alerta ante cualquier oportunidad de mejorar la calidad, y todo lo que aprendemos lo aprovechamos en la mayor medida de lo posible para la realización de la próxima generación de productos de HP Networking.Nuestros clientes constituyen un recurso esencial. A través de sus comentarios obtenemos la mejor información sobre la calidad de la experiencia de los usuarios. Analizamos con detenimiento las encuestas a los clientes y las llamadas al servicio técnico, los grupos focales y los estudios de campo, las reuniones de ventas, etc., y de ahí extraemos una valiosa información que influye en nuestros diseños, inspira nuevas funciones y mejora la calidad global de nuestros productos y servicios.
No nos detenemos nunca. No dejamos nunca de comunicarnos con nuestros clientes ni de escucharles. No paramos nunca de probar nuestros productos, elevar nuestros estándares, diseñar nuevas funciones, desarrollar nuevas tecnologías y buscar mejores materiales y proveedores. No dejamos nunca de perfeccionar nuestros productos de red ni de trabajar para ofrecer una experiencia global del cliente inigualable, con una garantía líder en el sector, un coste de propiedad bajo y una relación satisfactoria con HP Networking.
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