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La filiale gioca un ruolo importante nella capacità che un'organizzazione ha di attirare, servire e conservare clienti e di aumentare il proprio profitto. I dipendenti di una filiale rappresentano il volto di un'azienda e possono influire in modo significativo sulla soddisfazione e la fedeltà dei clienti; ciò è particolarmente vero se sono supportati da un accesso sicuro, affidabile e veloce alla knowledge base aziendale (persone, risorse e informazioni) e agli strumenti di potenziamento della produttività in cui l'organizzazione ha investito. Inoltre, a causa del recente aumento delle vulnerabilità della sicurezza, è necessario che le reti delle filiali siano protette mediante policy di sicurezza complete che contribuiscano a garantire la continuità di business.
Nonostante la natura critica della filiale, le infrastrutture legacy spesso intralciano il servizio clienti a causa dell'accesso lento e inaffidabile alle informazioni e alle applicazioni. Una rete WAN caratterizzata da scarse prestazioni può spingere i dipendenti ad archiviare i dati a livello locale, impedendo in tal modo che ne venga effettuato il backup e mettendo pertanto a rischio la conformità aziendale e normativa in caso di guasto di un dispositivo locale. Il costo elevato della conduzione di una filiale impedisce inoltre alla maggior parte delle organizzazioni di mantenere uno staff IT locale; di conseguenza, sono gli stessi dipendenti della filiale a dover gestire i sistemi e risolverne gli eventuali problemi e ciò comporta un decremento della produttività e una distrazione dalle loro attività con i clienti.
Molte filiali sono isolate per costituzione e potrebbero non disporre dell'interoperabilità necessaria per supportare in modo economicamente efficiente le attività di business e la crescita. Inoltre, sono ulteriormente frenate da un complesso mix di infrastrutture di rete legacy che sono costose da espandere e gestire. In un momento in cui l'implementazione di nuovi servizi quali la mobilità e le comunicazioni unificate (oltre all'accesso rapido e protetto ad applicazioni e servizi) rappresenta uno dei requisiti principali per la competitività, le aziende hanno difficoltà a implementare in modo efficace la scalabilità, la gestione e la protezione delle proprie reti. La tendenza a ricorrere al consolidamento del data center e all'accesso remoto alle applicazioni in hosting sta spingendo i dipendenti a competere gli uni con gli altri per accaparrarsi le risorse disponibili sulla rete WAN e sta forzando le organizzazioni a ripensare il proprio approccio strategico alla filiale.
I dipendenti di una piccola filiale hanno bisogno della posta elettronica, della condivisione dei file, della stampa in locale e dell'accesso a Internet, oltre all'accesso protetto alla rete aziendale. La filiale dispone di un firewall e di una rete privata virtuale (VPN) di tipo site-to-site supportata da una connessione a banda larga con cui effettua l'accesso crittografato alla rete della sede centrale. La posta elettronica di solito è in hosting presso il data center aziendale.
L'inefficienza della velocità della WAN influisce negativamente sulla produttività, rallenta l'accesso alla condivisione dei file con la sede centrale e dà vita a problemi di login intermittente. La frequenza degli inconvenienti legati alla rete locale e la mancanza di un backup affidabile mettono a rischio la sicurezza di dati importanti dei clienti. L'inaffidabilità della stampa spesso costringe a effettuare dei riavvii per liberare la coda di stampa. Non è presente alcuno staff IT in sede.
Una grande multinazionale ha più filiali, diverse delle quali prevedono un'estensione degli orari. Presso la maggior parte delle filiali sono presenti un domain controller e un server file/di stampa, oltre ad applicazioni aziendali distribuite a livello locale presso alcune sedi. La posta elettronica è in hosting presso il data center aziendale e disponibile attraverso la WAN. La connettività WAN richiede una larghezza di banda superiore con una solida sicurezza. Per i servizi voce, alcune imprese utilizzano le comunicazioni VoIP anziché un sistema PBX di tipo tradizionale.
A causa della massa critica di dipendenti, la filiale sperimenta un rallentamento delle prestazioni applicative e una scarsa affidabilità. La mancanza di un backup affidabile e le conseguenti perdite di tempo legate ai ripristini dei file sono alla base dei problemi di produttività. La crescita dello storage sta superando lo spazio disponibile su disco e lo staff IT dedica troppo tempo a gestire queste e altre problematiche. Inoltre, è in via di sviluppo l'implementazione delle comunicazioni VoIP e video presso tutte le filiali.
Ogni sede regionale dispone di 6-10 server che forniscono l'accesso a Internet locale protetto, oltre a servizi di gestione file, di stampa, di posta elettronica, applicativi e di rete. Ogni giorno il video deve essere scaricato dalla sede centrale e riprodotto in streaming presso più postazioni della filiale. Ogni postazione remota è supportata da uno staff IT dedicato con uno o due dipendenti dotati di competenze varie.
Diverse filiali sono state acquisite in seguito a recenti fusioni, provocando una frammentazione della rete e un'implementazione incoerente delle policy di sicurezza e della gestione. A causa della presenza di più marche e modelli di server, il controllo e la gestibilità delle risorse sono diventate delle problematiche critiche, mentre la crescita dello storage sta superando la capacità disponibile su disco.