HP Networking Quality Statement

Policy HP sulla qualità:
"Fornire prodotti, servizi e soluzioni della massima qualità e offrire più valore ai nostri clienti per meritarne il rispetto e la fedeltà."

Sommario:

Introduzione

Noi di HP Networking siamo molto orgogliosi dell'affidabilità e della qualità dei nostri prodotti, e riteniamo che quest'ultima sia superiore a quella delle altre aziende. Il nostro grande impegno nei confronti della qualità e la fiducia nei nostri prodotti sono resi ancor più evidenti da un programma di garanzia leader di settore, che include una copertura a vita per la maggior parte del portfolio prodotti. Miriamo a un'esperienza cliente positiva e sappiamo che la qualità e l'affidabilità dei nostri prodotti offrono ai clienti un significativo ritorno sull'investimento, un basso costo di proprietà e un rapporto soddisfacente con HP Networking.

Misuriamo la qualità in termini di esperienza utente. Siamo convinti di poter rafforzare sempre di più la nostra capacità di interpretare le aspettative dei clienti. Questo approccio innalza i nostri standard e ci consente di migliorare la qualità generazione dopo generazione, prodotto dopo prodotto.

L'attenzione alla qualità inizia nelle fasi di concept, progettazione e convalida del prodotto all'interno del nostro laboratorio di Ricerca e sviluppo, quindi attraversa le fasi di fabbricazione e implementazione nella supply chain e infine caratterizza i processi legati all'assistenza e al feedback da parte dei clienti. Sono tutte parti essenziali del ciclo di miglioramento della qualità di HP (HP Quality Improvement Cycle).

Progettazione e sviluppo - Materie prime - Assemblaggio e fabbricazione - Assistenza clienti

Quando si verifica un problema di qualità con un cliente, siamo i migliori nel reagire. Ci serviamo del ciclo di miglioramento HP (HP Quality Improvement Cycle) e dei programmi di qualità Lean Six Sigma per progredire continuamente e gestire la qualità dei prodotti. Applichiamo tutte le azioni correttive necessarie per garantire che un problema non si verifichi più.

Ricerca e sviluppo

Le procedure legate alla qualità all'interno dell'organizzazione Ricerca e sviluppo sono leader di settore e sono parte integrante della nostra cultura organizzativa. A partire dal concept e passando attraverso lo sviluppo, la convalida e l'implementazione, i clienti hanno sempre la certezza che i prodotti HP Networking vengono progettati con qualità sin dalle primissime fasi del loro ciclo vitale.

I prodotti percorrono l'intero ciclo vitale dello sviluppo rispettando rigorosi requisiti di qualità per quanto riguarda le regole di progettazione e la convalida. A questo processo contribuiscono i nostri Program Manager dedicati, che garantiscono che ciascun prodotto superi verifiche molto specifiche in ogni fase del suo sviluppo. Questa metodologia garantisce che tutte le necessarie attività di controllo della qualità vengano svolte lungo l'intero ciclo vitale del prodotto.

Fase di concept/definizione:
comprende l'esame approfondito di architetture e progetti, la conferma dei casi di utilizzo da parte degli utenti, i requisiti qualitativi e le specifiche di prodotto (prestazioni, caratteristiche, affidabilità, sicurezza, e così via).
Fase di progettazione/sviluppo:
lo sviluppo vero e proprio inizia con le specifiche tecniche dettagliate e con i rigorosi requisiti necessari per soddisfare tali specifiche. Dalla collaborazione esclusiva con i fornitori di componenti della massima qualità fino alla progettazione (fabbricabilità, affidabilità, collaudabilità, e così via), il nostro team inizia subito a integrare la qualità nei prodotti.
Fase di convalida:
i nostri prodotti vengono sottoposti a dei rigorosi processi di convalida per assicurare che le specifiche tecniche siano rispettate, e in molti casi superate. I piani di collaudo vengono rivisti per garantirne la completezza, mentre l'hardware e il software sono sottoposti a condizioni di forte sollecitazione per simulare gli ambienti più estremi. Grazie ai collaudi normativi, ambientali, di sicurezza e sistemici completi, i clienti possono esser certi che i nostri processi di convalida sono in grado di soddisfare anche gli standard qualitativi più rigorosi.
Fase successiva al rilascio del prodotto:
il team Ricerca e sviluppo collabora a stretto contatto con i team dell'assistenza per raccogliere informazioni in tempo quasi reale sulla qualità, al fine di monitorarla. Gli eventuali problemi sospetti vengono segnalati ai team di progettazione per essere analizzati nell'ambito del ciclo di miglioramento della qualità di HP. Il processo correttivo "a circuito chiuso" consente una maggiore velocità di analisi, risoluzione e miglioramento della qualità.

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Supply chain

Il team dedicato alla supply chain supporta l'esperienza utente complessiva attraverso l'eccellenza nella fabbricazione del prodotto, l'affidabilità delle consegne e la velocità delle risposte per la risoluzione dei problemi.

Il team garantisce che i componenti, le parti, le apparecchiature e i prodotti che entrano nella supply chain soddisfino standard rigorosi. Tutte le apparecchiature e i prodotti vengono sottoposti a test approfonditi e convalidati dopo ogni fase del processo di fabbricazione. Regolari verifiche "out-of-the-box" incentrate sul cliente vengono eseguite su tutti i prodotti prima della spedizione.

Per mezzo del ciclo di miglioramento della qualità di HP (HP Quality Improvement Cycle), ci occupiamo costantemente di tutte le singole fasi della supply chain per migliorare i prodotti, i sistemi di consegna e le risposte ai problemi dei clienti.

I processi di miglioramento comprendono:
  • Collaborazione già nella fase iniziale tra i team della progettazione e della produzione per garantire che i progetti dei nuovi prodotti consentano la conduzione di test avanzati, l'esecuzione di tecniche di saldatura e assemblaggio consistenti, la selezione di componenti affidabili e lo studio di packaging resistenti. Questa fase è seguita dalla convalida dei risultati attraverso un monitoraggio iniziale e l'analisi sul campo degli errori e dei difetti al fine di identificare azioni correttive immediate e opportunità di miglioramento per i progetti futuri.
  • Certificazioni di qualità produttiva (Factory Quality), ISO 9001-2000, ISO 14001, UL/CSA, varie certificazioni normative richieste per le spedizioni internazionali e conformità con gli standard normativi RoHS (Restriction of Hazardous Substances, Riduzione dell'uso di sostanze pericolose) dell'Unione Europea e di altri paesi in tutto il mondo. La gestione continua della qualità dei fornitori viene assicurata attraverso il monitoraggio e la risoluzione dei problemi e l'esecuzione di verifiche regolari dei prodotti, che forniscono un utile feedback per il miglioramento delle attività quotidiane con i fornitori.
  • Un processo di controllo qualità delle consegne (Delivery Quality), che comprende verifiche delle sedi di distribuzione, ispezioni regolari alla ricerca di danni agli imballi e feedback per il miglioramento degli standard di progettazione del packaging.

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Global Parts Supply Chain (GPSC)

La supply chain globale delle parti, o Global Parts Supply Chain (GPSC), garantisce la qualità delle parti di ricambio all'interno della supply chain mantenendo criteri di riparazione, collaudo e ispezione che hanno lo stesso livello di rigore di quelli applicati al processo produttivo. Quando viene rilevata un'imperfezione nella supply chain, viene condotta una revisione approfondita per identificare la causa o il difetto. Vengono quindi stabiliti, gestiti e monitorati dei piani di intervento e degli indicatori di processo per garantire dei controlli adeguati.

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Ciclo di miglioramento della qualità HP (HP Quality Improvement Cycle)

Miglioramento continuo

Continuiamo a migliorare la qualità dei prodotti. In ogni fase (da quella di progettazione/sviluppo a quella di produzione e collaudo, fino all'implementazione presso il cliente) siamo attenti a cogliere qualsiasi opportunità per migliorare la qualità, e tutto ciò che apprendiamo viene applicato nella successiva generazione di prodotti HP Networking.

I nostri clienti sono una risorsa di importanza vitale. Le migliori informazioni sulla qualità dell'esperienza utente provengono dal feedback fornito dai clienti. Analizziamo attentamente i sondaggi e le chiamate effettuate al servizio di assistenza, i focus group e le ricerche sul campo, le riunioni commerciali e molte altre situazioni, e raccogliamo un feedback critico che influisce sui nostri progetti, ispira nuove caratteristiche e migliora la qualità complessiva dei nostri prodotti e servizi.

Non ci fermiamo mai. Non smettiamo mai di comunicare con i nostri clienti e di ascoltarli. Non smettiamo mai di collaudare i nostri prodotti, di innalzare i nostri standard, di progettare nuove funzionalità, di sviluppare nuove tecnologie e di cercare materiali e fornitori sempre migliori. Non smettiamo mai di perfezionare i nostri prodotti di rete e di impegnarci per offrire un'esperienza utente totale senza eguali, coadiuvata da una garanzia leader di settore, un basso costo totale di proprietà e un rapporto di grande soddisfazione tra il cliente e HP Networking.

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