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지점은 조직이 고객을 유치, 서비스 및 유지하고 수익을 증대하는 역량을 발휘하는 데 중요한 역할을 담당합니다. 지점 직원은 기업의 얼굴로서 특히 기업 지식 기반(인력, 리소스 및 정보)과 조직이 투자한 생산성 향상 도구에 대한 안전하고 믿을 수 있으며 신속한 액세스의 지원을 받을 경우 고객 만족 및 충성도에 중대한 영향을 끼칠 수 있습니다. 또한, 오늘날 보안 취약성이 점점 높아지는 가운데 사무실 네트워크는 비즈니스 연속성을 보장할 수 있도록 종합적인 보안 정책 및 적용으로 보호되어야 합니다.
지점의 중요한 특성에도 불구하고 기존 인프라는 정보 및 응용 프로그램에 대한 느리고 안정적이지 못한 액세스로 종종 고객 서비스에 방해가 됩니다. 빈약한 WAN 성능으로 인해 직원들이 데이터를 로컬에 저장해야 한다면 로컬 장치에 오류가 발생할 경우 데이터가 백업되지 않아 비즈니스 및 규정 준수가 위험에 빠질 수 있습니다. 비싼 지점 운영 비용 때문에 대부분의 조직들이 로컬 IT 직원을 유지하지 못하고 있고, 결과적으로 지점 직원들이 스스로 시스템을 관리하고 문제를 해결함으로 생산성이 저하되고 고객에 집중하는 힘이 떨어집니다.
다수의 지점들이 홀로 떨어져 있기 때문에 비즈니스 활동 및 성장을 비용 효율적으로 지원하는 데 필요한 호환성이 결여되는 경우가 많습니다. 확장 및 유지 관리 비용이 높은 기존 네트워크 인프라가 복잡하게 혼합되어 있는 것 또한 큰 제약으로 작용합니다. 응용 프로그램 및 서비스에 대한 보안성 높은 신속한 액세스는 물론 이동성 및 통합 통신과 같은 새로운 서비스의 구현은 경쟁력 향상에 필수이며, 기업은 이에 따른 네트워크를 효율적으로 확장, 관리 및 보안하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 시장 트랜드에 따라 많은 기업들이 데이터 센터를 통합하고 있으며, 직원들은 호스트된 응용 프로그램에 원격으로 접속하고 있습니다. 따라서 직원들은 WAN에 있는 리소스를 두고 경합할 수 밖에 없는 입장이 되었으며, 이는 곧 조직이 지점에 대한 전략적인 접근 방법을 새롭게 변화시켜야 한다는 뜻이기도 합니다.
소규모 지점의 직원은 기업 네트워크에 대한 보안 액세스 외에도 전자 메일, 파일 공유, 로컬 인쇄 및 인터넷 액세스가 필요합니다. 지점에는 본사 네트워크로의 암호화 액세스를 위한 광대역 연결상에 방화벽과 사이트간 VPN(가상 사설 네트워크)이 설치되어 있습니다. 전자 메일은 일반적으로 기업 DC(데이터 센터)에 호스트됩니다.
비효율적인 WAN 속도는 생산성에 영향을 미쳐 본점 파일 공유의 액세스 속도를 떨어뜨리고 간헐적으로 로그인 문제를 일으킵니다. 로컬 네트워크 문제가 빈번한데 안정적인 백업이 없다면 중요 고객 데이터의 보안은 위험에 빠집니다. 인쇄가 안정적이지 않으면 대기열을 삭제하기 위해 재부팅을 수시로 실행하게 됩니다. 지점에는 IT 직원이 없습니다.
대기업에는 여러 지점이 있고 그 중의 몇 곳은 연장 근무를 제공합니다. 대부분의 지점에는 도메인 컨트롤러 및 파일/인쇄 서버가 있고 일부 지점에서는 비즈니스 응용 프로그램이 로컬로 제공됩니다. 전자 메일은 기업 데이터 센터에 호스트되고 WAN을 통해서 제공됩니다. WAN 연결에는 강력한 보안을 갖춘 보다 높은 대역폭이 필요합니다. 일부 기업들은 음성 서비스를 위해 기존의 PBX 시스템 대신 VoIP 통신을 보유하기도 합니다.
직원 규모가 크기 때문에 지점은 느린 응용 프로그램 성능과 안정성 부족을 경험합니다. 안정적인 백업이 결여되고 파일 복원에 시간이 소모되므로 생산성 문제가 발생하고 있습니다. 스토리지 규모가 디스크 공간을 초과하고 있으며, IT 직원은 이 문제를 비롯한 기타 여러 문제를 관리하는 데 너무 많은 시간을 할애할 수 밖에 없습니다. 또 모든 지점에 VoIP 및 비디오를 배포하기 위한 계획이 개발되고 있습니다.
지역 사무실마다 파일, 인쇄, 전자 메일, 응용 프로그램, 네트워킹 서비스는 물론 보안 인터넷 액세스를 제공하는 서버가 6~10대 있습니다. 비디오는 반드시 기업 본사에서 다운로드되어 지점의 여러 위치로 매일 스트리밍되어야 합니다. 각 지점에서는 다양한 기술력을 지닌 직원을 한 명 내지 두 명의 자체 IT 인력이 지원합니다.
최근 합병을 통해 몇몇 지점을 인수하여 네트워크가 조각화되고 보안 정책 및 관리의 일관성이 부족합니다. 서버, 자산 관리 및 관리 기능 장치의 브랜드와 모델이 다양하다는 점이 중대한 문제가 되었으며, 스토리지 규모가 디스크 공간 용량을 초과하고 있습니다.