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HP Networking Quality Statement

HP 품질 정책:
"최고급 품질의 제품, 서비스 및 솔루션을 제공하고 고객에게 더 많은 가치를 선사하여 고객의 존경을 받으며 충성심을 얻어가고 있습니다."

내용:

소개

HP 네트워킹은 제품의 품질과 신뢰성에 대단한 자부심을 느끼며 다른 벤더보다 품질이 더 우수하다고 생각합니다. HP 네트워킹이 제품의 품질과 신뢰에 기울인 부단한 노력은 대부분의 제품 포트폴리오에 수명 기간 보증 서비스를 제공하는 등 업계를 선도하는 보증 프로그램을 통해 분명히 알 수 있습니다. HP 네트워킹은 고객에게 긍정적인 경험을 선사하기 위해 최선을 다하고 있으며, 제품의 품질과 신뢰성이 고객에게 높은 투자 수익을 가져오고 소유 비용을 낮춰줄 뿐만 아니라 HP 네트워킹에 대한 만족도를 높인다고 믿습니다.

당사는 고객의 경험에 입각하여 품질을 평가합니다. 이를 통해 항상 고객의 기대치를 더 잘 파악할 수 있다고 생각합니다. 이러한 믿음이 세대를 거치면서 제품마다 품질 수준을 한층 더 향상시켜 당사 기준을 높여줍니다.

품질은 R&D Lab의 콘셉트, 디자인 및 검증 작업에서 시작해 공급망의 제품 제조/배포 작업을 거쳐 제품 지원 및 고객 피드백 과정으로 이어집니다. 이 모든 일이 HP 품질 개선 주기의 필수 요소입니다.

디자인 & 개발 - 상품 - 어셈블리 & 제조 - 현장 & 고객 지원

품질에 문제가 생기면 최선을 다해 고객의 문제에 대처합니다. 당사는 HP 품질 개선 주기 및 린 6 시그마 품질(Lean Six Sigma Quality) 프로그램을 활용하여 지속적으로 제품 품질을 개선하고 관리합니다. 또한 필요한 시정 조치를 적용하여 재발하는 일이 없도록 보장합니다.

연구개발

R&D 조직의 품질 관행은 업계를 선도하고 있으며, 조직 문화의 일부로 내재되어 있습니다. 제품 콘셉트에서 제품 개발, 검증 및 배포 과정에 이르기까지, 고객은 HP 네트워킹 제품이 수명 초기 단계부터 품질 수준이 높게 "설계"되었음을 확인할 수 있습니다.

제품은 품질 설계 규칙 및 검증 기준을 엄격하고 철저하게 준수하는 개발 과정을 거칩니다. 이 업무를 수행하는 담당 프로그램 관리자는 각 제품 개발 단계에서 매우 세분화된 품질 검사를 통과하는지 확인합니다. 이러한 방법론을 통해 필요한 "품질 보증" 활동이 전체 제품 수명 기간에 걸쳐 시행되는지 보증할 수 있습니다.

콘셉트/정의 단계:
여기에는 고객 사용 사례, 품질 요구 사항 및 제품 사양(성능, 기능, 신뢰성, 안정성 등)을 확인하는 일 외에도 광범위한 아키텍처 및 설계 검토 작업이 포함됩니다.
설계/개발 단계:
올바른 개발 작업은 상세한 사양과 엄격한 요구 사항을 해당 사양에 접목하는 일로 시작됩니다. 최고 수준의 품질을 갖춘 구성 요소 공급업체와만 파트너를 맺고 "x"(제조 용이성, 신뢰성, 테스트 용이성 등)에 부합하도록 설계함으로써 HP 팀은 우수한 품질을 갖춘 제품을 만드는 데 유리한 위치를 차지하고 있습니다.
검증 단계:
당사 제품은 엄격한 일련의 검증 단계를 거쳐 사양을 충족하도록 보장하며, 대부분의 경우 이 조건을 능가합니다. 테스트 계획은 완전성을 검토하고 하드웨어와 소프트웨어를 가장 극단적인 환경에서 시뮬레이션하는 데 중점을 둡니다. 규정에서 환경/안전성 테스트 및 포괄적인 "시스템" 테스트에 이르기까지, 고객은 당사의 검증 프로세스를 통해 가장 엄격한 품질 기준까지도 획득할 것이라 확신할 수 있습니다.
제품 출시 후:
R&D 팀은 제품 지원 팀과 긴밀하게 협력하여 실시간에 가까운 품질 정보를 수집해 제품 품질을 모니터링합니다. 의심스러운 제반 사항은 HP 품질 향상 주기의 한 부분으로 분석하기 위해 설계 팀으로 되돌려 보냅니다. "피드백 기구로 자동 조정되는" 시정 조치 프로세스를 통해 분석, 해결 및 품질 향상 속도를 더 높일 수 있습니다.

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공급망

공급망 팀은 우수한 제품을 만들어 믿을 수 있게 배송하며 고객 문제를 해결하기 위해 빠르게 대처함으로써 전반적인 고객 경험을 지원합니다.

이 팀은 공급망에 속해 있는 구성 요소와 부품, 어셈블리 및 제품이 엄격한 기준을 충족하도록 보장합니다. 모든 어셈블리와 제품을 철저히 테스트하고 제조 프로세스의 각 단계를 통해 검증합니다. 출하 전인 모든 제품에 단골 고객 중심의 OBA(out of box audits)를 실시합니다.

당사는 제품, 배송 시스템 및 HP 품질 향상 주기에서 발생하는 고객 문제에 대처하는 능력을 개선하기 위해 공급망의 모든 단계를 끊임없이 검토합니다.

개선 프로세스에 포함된 내용:
  • 신제품 설계 시 강화된 테스트, 일관된 결합/어셈블리 기술, 신뢰할 수 있는 구성 요소의 선택 및 견고한 포장 디자인에 부합되도록 초기 단계부터 설계 팀과 제조 팀은 서로 협력합니다. 초기 현장 모니터링 및 분석 작업 시 시정 조치를 즉각적으로 확인하고 향후 설계에 필요한 개선 기회를 파악하는 데 실패하더라도 결과를 검증하는 후속 조치를 취했습니다.
  • Factory Quality, ISO 9001-2000, ISO 14001, UL/CSA 인증, 다양한 규제 인증이 전 세계 각국에 출시하는 데 필요하며, EU 및 기타 전 세계 국가의 RoHS 규제 기준을 준수해야 합니다. 모니터링, 문제 해결 및 주기적인 제품 감사를 통한 지속적인 공급업체 품질 관리는 매일 반복되는 공급업체의 작업을 개선하는 데 반영됩니다.
  • 배송 품질에는 배포 사이트 감사, 정기적인 포장 손상 검사, 포장 디자인 기준의 향상에 대한 피드백이 포함됩니다.

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글로벌 부품 공급망 (GPSC)

GPSC는 엄격한 수리, 테스트 및 검사 기준을 관리하여 공급망의 예비 부품 품질이 제조 프로세스와 동일하도록 보장합니다. 공급망에서 결함이 확인되면 포괄적인 검토 작업을 실시하여 근본 원인이나 결함을 파악합니다. 시정 조치 계획 및 주요 프로세스를 수립, 관리하고 모니터링하여 적절히 제어할 수 있도록 합니다.

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HP 품질 향상 주기

끊임없는 향상

당사는 제품의 품질을 끊임없이 향상시킵니다. 설계/개발부터 생산/테스트 및 업무 현장에서의 작업에 이르기까지, 모든 단계에서 품질과 모든 차세대 HP 네트워킹 제품을 만들어가는 데 반영할 수 있는 모든 사항을 향상시킬 수 있는 기회에 촉각을 곤두세우고 있습니다.

고객은 중대한 자원입니다. 품질과 관련해 사용자가 경험한 최고의 정보는 고객 피드백을 통해 얻을 수 있습니다. 고객 설문 조사 및 서비스 통화, 중점 그룹 및 현장 조사, 판매 회의를 면밀히 검토해 설계에 영향을 끼치고 새로운 기능에 대한 영감을 선사하며 제품과 서비스의 전반적인 품질을 향상시키는 중요한 피드백을 수집합니다.

당사는 결코 멈추지 않습니다. 고객과 소통하고 고객의 의견에 귀 기울이는 일을 결코 멈추지 않습니다. 제품을 테스트하고 기준을 높이며 새로운 기능을 설계하고 신기술을 개발할 뿐만 아니라 더 좋은 재료와 공급업체를 찾는 일을 결코 멈추지 않습니다. 네트워킹 제품의 완벽성을 기하고 업계를 선도하는 보증 서비스를 제공하며 소유 비용을 낮추고 HP 네트워킹과의 관계에 만족하는 종합적인 고객 경험을 선사하기 위한 노력을 결코 멈추지 않습니다.

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