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El papel que desempeñan actualmente las sucursales es de gran relevancia, puesto que reflejan la capacidad que tiene una organización de atraer clientes, proporcionarles servicio y mantener su fidelidad, así como de aumentar los ingresos. Los empleados de las sucursales, como imagen de la corporación, pueden incidir de manera importante en la satisfacción y la fidelidad del cliente, sobre todo si cuentan con un acceso seguro, rápido y fiable a la base de conocimientos de la corporación (personal, recursos e información) y a las herramientas de optimización de la productividad en las que haya invertido la organización. Además, dado que las vulnerabilidades de seguridad son cada vez más frecuentes, las redes de las sucursales deben estar protegidas con controles y políticas de seguridad integrales, que permitan garantizar la continuidad empresarial.
A pesar de este papel tan fundamental de las sucursales, las infraestructuras heredadas con las que cuentan suelen convertirse en un obstáculo para el servicio al cliente, ya que ofrecen un acceso lento y poco fiable a la información y a las aplicaciones. Un bajo rendimiento de la WAN puede dar lugar a que los empleados acaben almacenando datos localmente, lo que impedirá la realización de copias de seguridad y pondrá en peligro el cumplimiento normativo y empresarial si se produce un fallo del dispositivo local. Dado el elevado coste que supone tener una sucursal en funcionamiento, la mayoría de las organizaciones no pueden permitirse tener personal de TI in situ; por lo tanto, los empleados de la sucursal deben gestionar y resolver los problemas de los sistemas, lo que reduce su productividad y no les permite dedicar todo el tiempo necesario al cliente.
En muchos casos, las sucursales se han ido abriendo de forma aislada, y puede que no cuenten con la interoperatividad necesaria para dar soporte a actividades y al crecimiento empresarial de forma rentable. Por si esto no fuera suficiente, también deben hacer frente a las complicaciones de una mezcla de infraestructuras de red heredadas, que resultan muy caras de ampliar y mantener. Actualmente, para ser competitivo es necesario implementar nuevos servicios, como comunicaciones unificadas y movilidad, así como un acceso rápido y más seguro a aplicaciones y servicios. En consecuencia, las empresas deben hacer grandes esfuerzos para ampliar, gestionar y proteger sus redes de forma eficiente. Dada la tendencia actual hacia la consolidación de los centros de datos y el acceso remoto a aplicaciones alojadas, los empleados se están viendo obligados a competir por recursos en toda la WAN y, en consecuencia, esto exige que las organizaciones se replanteen su enfoque estratégico respecto a las sucursales.
Los empleados de una sucursal pequeña necesitan correo electrónico, uso compartido de archivos, impresión local y acceso a Internet, además de un acceso seguro a la red corporativa. La sucursal tiene un cortafuegos y una red privada virtual (VPN) de sitio a sitio con una conexión de banda ancha para el acceso cifrado a la red de la sede. El correo electrónico suele estar alojado en el centro de datos corporativo.
La velocidad insuficiente de la WAN afecta a la productividad, ralentiza el acceso a los archivos compartidos de la oficina principal y crea problemas recurrentes de conexión. Los problemas frecuentes en la red local y la falta de un sistema de copia de seguridad fiable están poniendo en peligro la seguridad de datos importantes de los clientes. La poca fiabilidad del sistema de impresión obliga a reiniciar de forma habitual para vaciar la cola de impresión. No hay personal de TI in situ.
Una corporación posee numerosas sucursales, y algunas de ellas ofrecen un horario de apertura más amplio. En la mayoría de las sucursales hay un controlador de dominio y un servidor de archivo/impresión, y algunas cuentan con aplicaciones empresariales de distribución local. El correo electrónico está alojado en el centro de datos corporativo y está disponible a través de la WAN. La conectividad WAN requiere un mayor ancho de banda con una seguridad muy sólida. Algunas empresas pueden tener un sistema de comunicaciones VoIP en lugar del PBX tradicional para servicios de voz.
Debido a la masa crítica de empleados, la sucursal presenta un nivel bajo de rendimiento de las aplicaciones y muy poca fiabilidad. La falta de un sistema de copia de seguridad fiable y las lentas restauraciones de archivos generan problemas de productividad. Cada vez se almacenan más datos, con lo que se llega a superar el espacio disponible en disco, y el personal de TI dedica una gran parte de su tiempo a resolver este y otros problemas. Además, se están desarrollando planes para implementar VoIP y vídeo en todas las sucursales.
Cada sucursal regional tiene entre 6 y 10 servidores que proporcionan un acceso local seguro a Internet, y también posee servicios de archivos, impresión, correo electrónico, aplicaciones y redes. Cada día debe descargarse vídeo de la sede corporativa y difundirse a varias ubicaciones de la sucursal. Cada ubicación remota cuenta con su propio equipo de TI, formado por uno o dos empleados con distintas habilidades.
Como resultado de fusiones recientes, se han adquirido varias sucursales, lo que ha desembocado en una red fragmentada y en una implementación incoherente de las políticas de seguridad y de la gestión. Con varias marcas y modelos de servidores, el control de los activos y la capacidad de gestión se han convertido en problemas críticos, y los datos almacenados superan ya el espacio en disco.